Кейс: маркетинговое агентство Setevie
декабрь 2023—сентябрь 2024
декабрь 2023—сентябрь 2024
Организовала и контролировала 5 успешных проектов, включая съемки для Российского квантового центра на Форуме будущих технологий
SETEVIE Agency – маркетинговое агентство полного цикла, специализирующееся на рынке недвижимости. Среди клиентов такие крупные девелоперы России как ЛСР, Ленстройтрест, Главстрой, Element, Glorax, October Group, Аквилон и другие.
Мой путь в агентстве начался в конце 2023 года на должности руководителя отдела SMM и SERM с командой из 7 человек.
Обязанности
SETEVIE Agency – маркетинговое агентство полного цикла, специализирующееся на рынке недвижимости. Среди клиентов такие крупные девелоперы России как ЛСР, Ленстройтрест, Главстрой, Element, Glorax, October Group, Аквилон и другие.
Мой путь в агентстве начался в конце 2023 года на должности руководителя отдела SMM и SERM с командой из 7 человек.
Обязанности
- Разработка и ведение маркетинговых стратегий, анализ ключевых метрик
- Разработка коммерческих предложений и общение с клиентами
- Поиск подрядчиков и постановка задач
- Руководство командой из 7 сотрудников, найм и онбординг
- Развитие и повышение компетенций сотрудников
- Постановка целей и контроль их выполнения на еженедельной и ежемесячной основе
- Проверка контента перед публикацией, участие в съемках
- Участие в спецпроектах
Спецпроекты
Работая в агентстве, я участвовала в спецпроектах. Например, в феврале снимала видео и писала тексты для партнёра Росконгресса на Форуме Будущих Технологий. Это мероприятие, на котором различные компании представляют технологии и инновационные научные разработки, определяющие вектор развития одной из отраслей. В 2024 это была медицина.
Также я в составе команды от агентства участвовала в тендерах на продвижение в соцсетях крупного девелопера и медицинского курорта. Один из них мы выиграли, а проведение второго перенесли на 2025 год.
Работая в агентстве, я участвовала в спецпроектах. Например, в феврале снимала видео и писала тексты для партнёра Росконгресса на Форуме Будущих Технологий. Это мероприятие, на котором различные компании представляют технологии и инновационные научные разработки, определяющие вектор развития одной из отраслей. В 2024 это была медицина.
Также я в составе команды от агентства участвовала в тендерах на продвижение в соцсетях крупного девелопера и медицинского курорта. Один из них мы выиграли, а проведение второго перенесли на 2025 год.
Задачи и решения
Продвижение соцсетей и
оптимизация процессов
KPI ежемесячные — количество созданного и опубликованного контента, подписчики, реакции, сохранения, репосты. Каждый девелопер ориентировался на разные соцсети. Мы работали в основном с Вконтакте и Телеграмом, но также и с соцсетью с картинками, YouTube и Одноклассниками.
Ситуация
Клиенты были недовольны текстами. Они не соответствовали ToV, не цепляли, в них было много воды. Согласование нескольких постов могло затянуться на неделю. Клиенты были раздражены, а сотрудники демотивированы.
Что я сделала
Правок к текстам от клиентов стало гораздо меньше, часть текстов они согласовывали сразу. Это позволило выкладывать больше контента и перевыполнять KPI. Прибыль агентства увеличилась.
Клиенты были недовольны текстами. Они не соответствовали ToV, не цепляли, в них было много воды. Согласование нескольких постов могло затянуться на неделю. Клиенты были раздражены, а сотрудники демотивированы.
Что я сделала
- Провела в отделе несколько лекций по копирайтингу и ToV в текстах
- Дала задание прочитать книгу Пиши-сокращай и обсудить её на встрече
- Особое внимание уделила проверке текстов и обратной связи
Правок к текстам от клиентов стало гораздо меньше, часть текстов они согласовывали сразу. Это позволило выкладывать больше контента и перевыполнять KPI. Прибыль агентства увеличилась.
Ситуация
Когда я пришла в агентство, в отделе была проблема — не успевали сдавать контент клиентам, из-за чего отношения ухудшались. Проанализировав ситуацию, я поняла, что в рабочем процессе много бессмысленных действий.
Что я сделала
Срок разработки контента уменьшился в 2 раза. Мы сдавали его каждый день, а на отчёт тратили не больше 4 часов. Чуть позже обновили визуальные концепции и так сократили срок согласования визуала. Стали публиковать больше контента без пауз на несколько дней и перевыполнять KPI. Прибыль агентства увеличилась.
Когда я пришла в агентство, в отделе была проблема — не успевали сдавать контент клиентам, из-за чего отношения ухудшались. Проанализировав ситуацию, я поняла, что в рабочем процессе много бессмысленных действий.
Что я сделала
- Взяла на себя коммуникацию с клиентами
- Наняла подрядчиков, чтобы закрывать неприоритетные задачи
- Упростила способ подсчёта показателей
- В 2 раза сократила ежемесячный отчёт, на который уходило 2 рабочих дня
Срок разработки контента уменьшился в 2 раза. Мы сдавали его каждый день, а на отчёт тратили не больше 4 часов. Чуть позже обновили визуальные концепции и так сократили срок согласования визуала. Стали публиковать больше контента без пауз на несколько дней и перевыполнять KPI. Прибыль агентства увеличилась.
Съёмка видео
Часто фокус был именно на видео, поэтому мы регулярно организовывали съёмки на стройках, в офисах продаж и на мероприятиях, на которые приглашали наших клиентов. Я занималась поиском подрядчиков, ездила на съёмки сама или ставила эту задачу на контент-специалиста. Мы монтировали ролики и публиковали в соцсетях клиента и нашего агентства. Примеры можно посмотреть здесь.
Разработка контент-стратегий
Работа с новыми клиентами начиналась с детального изучения информации о них и их проектах. Я проводила анализ, разрабатывала контент-стратегии и контролировала их реализацию. Клиентам, которые давно на продвижении у агентства, я обновляла стратегию с учётом их запросов и трендов. Ссылки на стратегии в этом документе.
Привлечение клиентов
За время работы я вернула клиента, который ранее отказался от услуг агентства, и улучшила отношения с двумя клиентами, которые были недовольны рабочими процессами и собирались уходить. Участвовала в двух тендерах на продвижение в соцсетях.
Развитие отдела
Я организовывала лекции по контент-маркетингу и копирайтингу, давала задание прочитать книгу для обсуждения на встрече отдела, проводила встречи 1:1. Большое внимание я уделяла проверке контента и обратной связи. Это принесло свои плоды — мы стали быстрее отдавать и согласовывать материалы, клиенты были довольны качеством контента.
Найм и онбординг
Ситуация
Онбординга и HR в компании не было, поэтому задача по обучению и адаптации сотрудников лежала на руководителях. Это занимало много времени и тормозило выполнение других задач.
Что я сделала
Результат
Оптимизировала процесс онбординга, практически сняв эту задачу с руководителей. Теперь процесс адаптации для новичков стал более комфортным, а у руководителей освободилось время для выполнения других задач.
Онбординга и HR в компании не было, поэтому задача по обучению и адаптации сотрудников лежала на руководителях. Это занимало много времени и тормозило выполнение других задач.
Что я сделала
- Написала инструкции по работе с клиентами, где указала сроки сдачи контента, время созвонов, информацию о проектах, рубрики и форматы, ToV, прикрепила все документы и т.д. В каждом документе около 15-20 страниц, прочитав который сотрудник сможет получить всю информацию в одном месте и быстро погрузиться в задачи.
- Сделала документ, в котором описала правила передачи дел новым сотрудникам
- Описала рабочие процессы, обязанности и задачи отдела SMM и SERM.
Результат
Оптимизировала процесс онбординга, практически сняв эту задачу с руководителей. Теперь процесс адаптации для новичков стал более комфортным, а у руководителей освободилось время для выполнения других задач.
Результаты
- Успешно организовала контент-продвижение соцсетей 5 крупных девелоперов.
- Участвовала в создании контента для партнёра Росконгресса на Форуме Будущих Технологий.
- Увеличила общий охват клиентов на 225% и показатель вовлеченности (ER) у основных клиентов в 2,5 раза за первые 3 месяца работы.
- Вернула клиента, который ранее отказался от услуг агентства.
- Оптимизировала внутренние процессы команды, что привело к снижению сроков разработки контента и согласования клиентами на 50%.
- Оптимизировала процесс онбординга сотрудников, практически сняв эту задачу с руководителей.
- Обучила и успешно адаптировала 2 новых сотрудников, которые впоследствии стали ключевыми специалистами команды.
